新冠肺炎疫情暴发以来，辽宁12320实行24小时值班制，及时服务群众，接听群众咨询电话4840余人次，较好地回应了社会关切。

　　“辽宁省12320健康通”微信公众平台推出关于新冠肺炎的查询等服务，包含疫情实时查询、定点（发热）门诊导航、主动申报与疫情线索提供、疫情辟谣、新型冠状病毒肺炎科普、发热症状自查六大功能。此外，微信公众平台还添加了患者同行查询、行踪轨迹汇总等便民服务。