高新区建立政务服务“好差评”制度已有三个多月时间，办事企业和群众对他们的服务绩效评判效果如何？该区行政服务中心记录这样一组数据：评价率100%、满意度100%，评分均为A，他们为企业和群众提供了“满分”的政务服务。

为进一步提升行政服务质量，强化服务保障，高新区创新服务机制，完善服务功能，在2019年9月启动服务评价系统，建立政务服务“好差评”制度。

政务服务“好差评”是指服务对象在办理行政审批和公共服务事项后，对政务服务机构、平台、工作人员的服务质量以及政务服务事项是否便民做出的评价。办事企业和群众可通过窗口服务评价器对窗口工作人员进行评价或直接通过投诉意见箱进行反馈。服务评价系统评分为非常满意、满意、基本满意和不满意4种评价结果，评价结果直接影响各窗口的服务绩效。行政服务中心管理办每月对服务评价器、投诉意见箱评议情况进行统计汇总，并按照月考核制度进行扣分处理，同时纳入年终考核评议。

“好差评”系统的评价意见作为行政服务中心效能考核的一项重要指标，有效推动高新区政务服务提质增效，提升政务窗口的服务水准，为企业和群众提供更便捷、更优质的服务。